CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM – ĐIỆN MÁY GIA LONG

Chào mừng Quý khách đến với CÔNG TY TNHH ĐIỆN MÁY GIA LONG. Nhằm đảm bảo quyền lợi và mang lại trải nghiệm mua sắm tốt nhất cho khách hàng, chúng tôi xin thông báo chi tiết về Quy định và Chính sách đổi trả sản phẩm như sau:

1. ĐIỀU KIỆN ĐƯỢC ĐỔI – TRẢ SẢN PHẨM

Để quá trình đổi trả diễn ra thuận lợi, Quý khách vui lòng lưu ý các điều kiện sau:

  • Thời gian áp dụng: Việc đổi/trả sản phẩm phải được thực hiện trong vòng 07 ngày kể từ ngày Quý khách nhận được sản phẩm (trừ trường hợp có thỏa thuận hoặc quy định khác cho từng dòng máy cụ thể).
  • Tình trạng sản phẩm:
    • Sản phẩm phải còn nguyên vẹn trong trạng thái ban đầu khi nhận hàng.
    • Sản phẩm không qua sửa chữa, không bị bẩn, trầy xước, móp méo hay hư hỏng do tác động từ bên ngoài.
    • Có đầy đủ bao bì, nhãn mác, tên và mã sản phẩm bên ngoài.
    • Đi kèm đầy đủ các thiết bị, phụ kiện, linh kiện và quà tặng khuyến mãi (nếu có).
  • Chứng từ kèm theo: Khi hoàn trả sản phẩm, Quý khách vui lòng cung cấp đầy đủ hóa đơn mua hàng, phiếu bảo hành và các chứng từ liên quan trong quá trình giao dịch.

Lưu ý: Điện máy Gia Long hỗ trợ đổi sản phẩm trong 15 ngày kể từ ngày nhận hàng nếu sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật từ phía nhà sản xuất.

2. CÁC TRƯỜNG HỢP KHÔNG ĐƯỢC ĐỔI – TRẢ

Chúng tôi xin phép từ chối yêu cầu đổi/trả hàng đối với các trường hợp sau:

  • Sản phẩm không đáp ứng đầy đủ các điều kiện nêu tại Mục 1.
  • Sản phẩm mua trong các chương trình khuyến mãi, xả hàng có quy định rõ không áp dụng chính sách đổi/trả.
  • Các mặt hàng, linh kiện tiêu hao hoặc sản phẩm được Điện Máy Gia Long quy định cụ thể là không cho phép đổi/trả ngay từ khi tư vấn mua hàng.
  • Sản phẩm hư hỏng do khách hàng sử dụng sai hướng dẫn, sai điện áp, hoặc do các tác nhân ngoại cảnh (rơi vỡ, va đập, ẩm ướt, thiên tai…).

3. QUY ĐỊNH VỀ HOÀN TIỀN VÀ BÙ TRỪ CHI PHÍ

Trong trường hợp sản phẩm đủ điều kiện đổi trả, chính sách tài chính sẽ được áp dụng như sau:

  • Đổi sản phẩm mới: Nếu Quý khách đổi sang sản phẩm mới có giá trị thấp hơn sản phẩm cũ, Điện Máy Gia Long sẽ hoàn lại số tiền chênh lệch dư. Nếu sản phẩm mới có giá trị cao hơn, Quý khách vui lòng thanh toán phần chênh lệch phát sinh.
  • Hoàn tiền (Trả hàng): Quý khách sẽ được hoàn tiền 100% giá trị sản phẩm nếu sản phẩm được chúng tôi nhận lại hợp lệ do lỗi từ nhà sản xuất. Trong trường hợp trả hàng theo nhu cầu (nếu được chấp thuận), công ty có thể tính phí khấu hao tùy theo tình trạng thực tế của sản phẩm lúc thu hồi.

4. QUY TRÌNH THỰC HIỆN ĐỔI TRẢ

  • Bước 1: Quý khách liên hệ trực tiếp với Hotline của chi nhánh gần nhất để thông báo về tình trạng máy và yêu cầu đổi/trả.
  • Bước 2: Gửi hình ảnh/video thực tế của sản phẩm qua Zalo để nhân viên kỹ thuật thẩm định sơ bộ.
  • Bước 3: Đóng gói sản phẩm cẩn thận cùng đầy đủ phụ kiện, chứng từ.
  • Bước 4: Gửi hàng về Trụ sở hoặc Chi nhánh của Điện Máy Gia Long theo hướng dẫn của nhân viên chăm sóc khách hàng.

THÔNG TIN LIÊN HỆ HỖ TRỢ ĐỔI TRẢ:

CÔNG TY TNHH ĐIỆN MÁY GIA LONG

HỆ THỐNG CHI NHÁNH:

📍 TRỤ SỞ CHÍNH (TP. HCM)

  • Địa chỉ: 192 Nguyễn Thị Mười, Phường 4, Quận 8, TP. Hồ Chí Minh
  • Hotline: 0911.155.955 – 0964.999.963

📍 CHI NHÁNH HÀ NỘI

  • Địa chỉ: 79 Bằng Liệt, Q. Hoàng Mai, TP. Hà Nội
  • Hotline: 0359.015.982 – 0372.409.557

Điện Máy Gia Long chân thành cảm ơn Quý khách đã tin tưởng và sử dụng sản phẩm của chúng tôi!