CHÍNH SÁCH KHÁCH HÀNG – ĐIỆN MÁY GIA LONG

Chào mừng Quý khách đến với CÔNG TY TNHH ĐIỆN MÁY GIA LONG. Chúng tôi cam kết mang đến cho Quý khách những trải nghiệm mua sắm tốt nhất với các chính sách minh bạch, rõ ràng và đặt quyền lợi của khách hàng lên hàng đầu.

Dưới đây là các chính sách hỗ trợ khách hàng khi mua sắm tại hệ thống Điện Máy Gia Long:

1. CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN & GIAO HÀNG

1.1. Phương thức giao hàng

  • Giao hàng trực tiếp: Điện Máy Gia Long giao hàng tận nhà trên toàn lãnh thổ Việt Nam.
  • Chuyển phát nhanh/Bưu điện: Đối với khách hàng ở các Tỉnh/Thành phố khác ngoài khu vực có chi nhánh, công ty sẽ gửi hàng qua đường bưu điện hoặc các đơn vị chuyển phát nhanh uy tín. Đặc biệt: Miễn phí cước vận chuyển.

1.2. Trách nhiệm khi giao nhận

  • Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ tình trạng sản phẩm (trầy xước, móp méo, hư hỏng bên ngoài…) trước khi ký nhận. Nếu có bất thường, vui lòng từ chối nhận hàng và liên hệ ngay với Hotline.
  • Nếu không có vấn đề gì, Quý khách ký nhận vào biên bản giao hàng và thanh toán (nếu chưa thanh toán toàn bộ).

2. QUY ĐỊNH THANH TOÁN

Chúng tôi áp dụng các phương thức thanh toán linh hoạt để tạo sự thuận tiện tối đa cho Quý khách:

  • Thanh toán tiền mặt trực tiếp: Quý khách thanh toán bằng tiền mặt cho nhân viên giao nhận toàn bộ hoặc một phần (nếu đã đặt cọc) giá trị hàng hóa sau khi nhận và kiểm tra hàng.
  • Chuyển khoản ngân hàng: Áp dụng cho khách hàng có nhu cầu thanh toán trước hoặc mua hàng từ xa.

3. CHÍNH SÁCH ĐỔI – TRẢ SẢN PHẨM

3.1. Điều kiện đổi – trả sản phẩm Điện Máy Gia Long hỗ trợ khách hàng đổi trả sản phẩm trong vòng 15 ngày kể từ ngày nhận hàng với các điều kiện sau:

  • Sản phẩm có lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất.
  • Sản phẩm vẫn còn trong trạng thái ban đầu, đầy đủ nhãn mác, bao bì, thiết bị và phụ kiện đi kèm.
  • Sản phẩm chưa qua sửa chữa, không bị bẩn, hư hỏng vật lý (trừ lỗi do vận chuyển đã được ghi nhận lúc giao hàng).
  • Có đầy đủ hóa đơn, chứng từ mua hàng liên quan.

3.2. Sản phẩm không được đổi – trả

  • Sản phẩm mua trong các chương trình khuyến mãi (trừ khi có quy định khác).
  • Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi chủ quan của người sử dụng.
  • Các sản phẩm có quy định cụ thể không cho phép đổi/trả.

3.3. Hoàn tiền

  • Khi đổi sản phẩm mới: Khách hàng được hoàn lại phần tiền chênh lệch nếu sản phẩm mới có giá trị thấp hơn sản phẩm cũ.
  • Khi trả hàng: Khách hàng sẽ được hoàn tiền 100% nếu sản phẩm đáp ứng đủ điều kiện nhận lại hàng hoặc tính phí khấu hao tùy theo tình trạng thực tế của sản phẩm.

4. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH – BẢO TRÌ

4.1. Điều kiện bảo hành miễn phí

  • Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành (Ví dụ: Các dòng máy thái rau củ thường được bảo hành chính hãng 15 tháng). Thời gian tính từ ngày mua hàng ghi trên phiếu.
  • Sản phẩm bị hỏng do lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất.
  • Có phiếu bảo hành và tem bảo hành nguyên vẹn của công ty.
  • Cam kết hỗ trợ kỹ thuật trọn đời và cung cấp đầy đủ phụ kiện thay thế.

4.2. Các trường hợp không được bảo hành miễn phí (Có tính phí sửa chữa)

  • Sản phẩm hết hạn bảo hành.
  • Hư hỏng do sử dụng không đúng hướng dẫn, sai điện áp định mức.
  • Hư hỏng do tác động cơ học bên ngoài: rơi vỡ, va đập, trầy xước, móp méo, ẩm ướt, thiên tai…
  • Sản phẩm có dấu hiệu đã bị tự ý tháo lắp, sửa chữa trước khi mang đến trạm bảo hành của công ty.

5. CHÍNH SÁCH BẢO MẬT THÔNG TIN

Chúng tôi thu thập thông tin cá nhân (Tên, địa chỉ, số điện thoại…) trên tinh thần tự nguyện của Quý khách nhằm mục đích:

  • Cung cấp hàng hóa, dịch vụ theo yêu cầu.
  • Cải thiện chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng.
  • Cung cấp các thông tin khuyến mãi, sản phẩm mới (nếu khách hàng đồng ý). Điện Máy Gia Long cam kết bảo mật tuyệt đối thông tin cá nhân của Quý khách, không chia sẻ cho bên thứ ba vì mục đích thương mại trái phép.

THÔNG TIN LIÊN HỆ & HỆ THỐNG CHI NHÁNH

CÔNG TY TNHH ĐIỆN MÁY GIA LONG

  • Mã số thuế: 0317430001 (Do Sở KHĐT TP.HCM cấp ngày 12/08/2022)

TRỤ SỞ CHÍNH (Chi nhánh Miền Nam)

  • Địa chỉ: 192 Nguyễn Thị Mười, Phường 4, Quận 8, TP.Hồ Chí Minh
  • Hotline: 0911.155.955 – 0964.999.963

CHI NHÁNH HÀ NỘI (Chi nhánh Miền Bắc)

  • Địa chỉ: 79 Bằng Liệt, Quận Hoàng Mai, TP. Hà Nội
  • Hotline: 0359.015.982 – 0372.409.557

Chúng tôi luôn sẵn sàng lắng nghe và giải đáp mọi thắc mắc của Quý khách!