CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH & BẢO TRÌ SẢN PHẨM

CÔNG TY TNHH ĐIỆN MÁY GIA LONG cam kết mang đến cho khách hàng những sản phẩm chất lượng cao cùng dịch vụ hậu mãi chu đáo nhất. Dưới đây là quy định chi tiết về chính sách bảo hành và bảo trì sản phẩm của chúng tôi.

1. Thời hạn bảo hành

  • Thời gian bảo hành cụ thể sẽ được ghi rõ trên phiếu bảo hành hoặc hóa đơn mua hàng đối với từng dòng sản phẩm khác nhau.
  • Hỗ trợ kỹ thuật trọn đời: Điện Máy Gia Long cam kết đồng hành cùng quý khách, cung cấp hỗ trợ kỹ thuật và tư vấn trọn đời cho mọi sản phẩm.

2. Điều kiện được bảo hành miễn phí

Sản phẩm được bảo hành miễn phí (sửa chữa hoặc thay thế linh kiện) nếu đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

  • Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành.
  • Sản phẩm gặp lỗi kỹ thuật do lỗi từ nhà sản xuất.
  • Phiếu bảo hành (hoặc hóa đơn mua hàng hợp lệ) còn nguyên vẹn, không chắp vá, bôi xóa.
  • Tem bảo hành, tem niêm phong trên sản phẩm còn nguyên vẹn.
  • Sản phẩm sử dụng đúng nguồn điện, đúng công suất và đúng mục đích theo hướng dẫn sử dụng.

3. Các trường hợp không được bảo hành (hoặc bảo hành có tính phí)

Điện Máy Gia Long từ chối bảo hành miễn phí đối với các trường hợp sau:

  • Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành.
  • Sản phẩm hư hỏng do tác động vật lý: rơi vỡ, va đập, biến dạng, móp méo…
  • Sản phẩm hư hỏng do thiên tai, hỏa hoạn, lũ lụt, sét đánh, côn trùng xâm nhập…
  • Sản phẩm hư hỏng do người dùng sử dụng sai hướng dẫn, sai nguồn điện, hoặc lắp đặt sai quy cách.
  • Khách hàng tự ý tháo lắp, sửa chữa hoặc thay đổi cấu trúc sản phẩm mà không có sự đồng ý của kỹ thuật viên Điện Máy Gia Long.
  • Các chi tiết hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng (như lưỡi dao, gioăng cao su, dây curoa…). Đối với các linh kiện này, chúng tôi cung cấp dịch vụ thay thế có tính phí.

4. Chính sách bảo trì định kỳ (Nếu có)

  • Đối với các hệ thống máy móc lớn hoặc các gói dịch vụ có kèm theo điều khoản bảo trì, nhân viên kỹ thuật của chúng tôi sẽ liên hệ và thực hiện bảo trì định kỳ theo thỏa thuận.
  • Khách hàng có nhu cầu bảo trì, vệ sinh, kiểm tra máy móc định kỳ (ngoài thời gian bảo hành) có thể liên hệ trực tiếp để được báo giá ưu đãi.

5. Quy trình tiếp nhận bảo hành & bảo trì

  1. Tiếp nhận thông tin: Quý khách liên hệ qua Hotline của chi nhánh gần nhất để thông báo tình trạng lỗi.
  2. Kiểm tra & Phân loại:
    • Với lỗi đơn giản: Kỹ thuật viên sẽ hướng dẫn quý khách tự khắc phục qua điện thoại/video call.
    • Với lỗi phức tạp: Quý khách mang sản phẩm đến trực tiếp chi nhánh hoặc kỹ thuật viên sẽ đến tận nơi kiểm tra (tùy theo loại sản phẩm và khu vực địa lý).
  3. Xử lý sự cố: Kỹ thuật viên sẽ đánh giá tình trạng và tiến hành sửa chữa, thay thế linh kiện (nếu cần). Trong trường hợp lỗi nghiêm trọng cần thời gian dài, chúng tôi sẽ thông báo trước để quý khách sắp xếp công việc.
  4. Bàn giao: Sau khi hoàn tất sửa chữa, sản phẩm sẽ được kiểm tra kỹ lưỡng trước khi bàn giao lại cho quý khách.

6. Thông tin liên hệ hỗ trợ kỹ thuật và bảo hành

Khi cần hỗ trợ, vui lòng liên hệ theo khu vực quý khách đã mua hàng:

CÔNG TY TNHH ĐIỆN MÁY GIA LONG

TRỤ SỞ CHÍNH (Khu vực Miền Nam)

  • Địa chỉ: 192 Nguyễn Thị Mười, Phường 4, Quận 8, TP.Hồ Chí Minh
  • Hotline hỗ trợ: 0911.155.955 – 0964.999.963

CHI NHÁNH HÀ NỘI (Khu vực Miền Bắc)

  • Địa chỉ: 79 Bằng Liệt, Q.Hoàng Mai, TP Hà Nội
  • Hotline hỗ trợ: 0359.015.982 – 0372.409.557

Điện Máy Gia Long rất hân hạnh được phục vụ quý khách!